Уважаемые покупатели!
Мы очень рады, что именно Вы являетесь нашими клиентами и покупаете товар в интернет-магазине OHRA HOME. Мы хотим, чтобы Вы всегда оставались довольны нашей продукцией и обслуживанием. Поэтому, чтобы избежать неприятных ситуаций, обращаем Ваше внимание на некоторые моменты, которые нужно учесть при выборе.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Но мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, когда вам необходимо вернуть или обменять приобретенный товар. Мы стремимся обеспечить ваше удовлетворение от покупки, поэтому предоставляем вам возможность воспользоваться правом на возврат и обмен товаров, как это предусмотрено украинским законодательством.
Согласно «Закону о защите прав потребителей», вы имеете право на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента его получения.
Это право распространяется на случаи, когда товар не соответствует вашим ожиданиям, имеет дефекты или вы просто изменили свои планы. Если вы хотите вернуть или обменять товар, просим вас выполнить следующие шаги:
1. Обратитесь к нашему менеджеру по контактному номеру телефона, указанному на сайте, или напишите нам в мессенджер и сообщите о своем намерении вернуть или обменять товар. Расскажите о выявленных недостатках, проблемах или причинах, по которым вы хотите осуществить возврат или обмен. Наши специалисты сделают все возможное, чтобы быстро и эффективно решить эту ситуацию.
2. Возврат или обмен товара возможны при наличии его оригинальной упаковки и неповрежденных этикеток. Товар должен быть в отличном состоянии, без следов использования. Обратите внимание, что в случае возврата или обмена товара мы можем осуществить возврат денежных средств или предложить вам альтернативный товар по вашему желанию. В случае обмена на товар большей стоимости требуется доплата разницы.
Мы гарантируем вам, что ваши права потребителя будут полностью защищены, а процесс возврата и обмена товара будет проведен в соответствии с украинским законодательством.
Команда OHRA HOME всегда готова помочь вам в решении любых вопросов, связанных с возвратом и обменом товаров. Пожалуйста, обращайтесь к нам для получения дополнительной информации или консультации.
Дополнение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 07.12.2005 г. N 1173-2005-п
ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату):
Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы гигиены
Непродовольственные товары:
швейные и трикотажные изделия
корсетные товары
парфюмерно-косметические изделия
перьево-пуховые изделия
детские игрушки мягкие
зубные щетки
мундштуки
бритвы
помазки для бритья
расчески, гребни и щетки массажные
сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
скрипичные подбородки
перчатки
ткани
тюлегардинные и кружевные полотна
ковровые изделия метражные
белье нательное
постельное белье
чулочно-носочные изделия
изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
товары для младенцев (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)
(Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N тысяча сто семьдесят три (1173-2005-п) от 07.12.2005, Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, другие постельные принадлежности относятся к категории «Швейные и трикотажные изделия».
Все пересылки по Украине, в случае возврата товара, оплачиваются покупателем. Согласно ЗУ о защите прав потребителей, с потребителя взимается стоимость курьерских услуг при доставке товара. Выдержка из Закона Украины ст. 13, 15 «О защите прав потребителей» (№ 1023-ХII от 01.01.2016 г.): «При отказе потребителя от товара продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.».